Esta página explica cómo pedir la eliminación de los datos que Urdant obtuvo a través de Facebook, Instagram, WhatsApp u otros productos de Meta, y de cualquier otro dato personal que tengamos sobre ti.
Opción 1: Desconecta Urdant de tu cuenta (empresas)
Si conectaste tus activos de Meta a Urdant, puedes quitarnos el acceso en cualquier momento:
- Integraciones de Facebook: entra a Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales. Busca Urdant y haz clic en Eliminar.
- Portfolio comercial: en Meta Business Suite → Configuración → Apps (y Socios, si corresponde), elimina a Urdant.
- WhatsApp Business: en Configuración → Cuentas de WhatsApp → selecciona tu cuenta → pestaña Socios, quita a Urdant.
Cuando Meta nos avisa de la desconexión, revocamos los tokens de acceso y dejamos de recibir datos de tus activos. Para borrar también los datos ya almacenados (conversaciones, contactos, historial del CRM), sigue la opción 2.
Opción 2: Pide la eliminación por correo
Escribe a contacto@urdant.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluye:
- Tu nombre completo y, si representas a una empresa, la razón social y el RUC.
- El correo o teléfono asociado a tu cuenta o a tus mensajes.
- Qué datos quieres eliminar (todos, o solo una cuenta o número específico).
- Si eres una empresa: el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business o de tu portfolio comercial, si lo tienes.
Qué pasa después
- Confirmamos que recibimos tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles y te enviamos un código de seguimiento.
- Verificamos tu identidad o tu representación para no borrar datos de otra persona por error.
- Eliminamos los datos de nuestros sistemas en un máximo de 30 días. Las copias de respaldo se sobrescriben en su ciclo normal, que no supera los 30 días adicionales.
- Te confirmamos por correo cuando la eliminación esté completa.
Podemos conservar la información mínima que la ley nos obliga a guardar, por ejemplo los comprobantes de pago, o la que se necesita para defender un reclamo. Esta información queda bloqueada y no se usa para ningún otro fin.
Si eres cliente final de una empresa que usa Urdant
Si le escribiste por WhatsApp a una empresa que usa nuestra plataforma, esa empresa es la responsable de tus datos. Puedes pedirle directamente que los elimine. También puedes escribirnos y trasladaremos tu solicitud a la empresa para ayudarla a atenderla.
Ten en cuenta que los mensajes también quedan guardados en tu propio teléfono y en los sistemas de WhatsApp, según sus propias condiciones.
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