Estos Términos regulan el uso del sitio https://urdant.com y de los servicios y la plataforma de Urdant. Al contratar o usar los servicios, la empresa que los contrata (el “Cliente”) acepta estos Términos. Si hay un contrato o una propuesta firmada, esos documentos prevalecen sobre estos Términos en lo que los contradigan.
1. Quiénes somos
URDANT SOLUCIONES TECNOLOGICAS E.I.R.L. (“Urdant”), con RUC 20616693027, inscrita en la Partida N° 11209543 del Registro de Personas Jurídicas de Ayacucho, con domicilio en San Juan Bautista, Huamanga, Ayacucho, Perú. Contacto: contacto@urdant.com.
2. Servicios
Urdant diseña, implementa y opera sistemas comerciales para empresas, que pueden incluir:
- CRM y plataforma de mensajería: conexión de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente a la plataforma de Urdant, mediante la WhatsApp Business Platform de Meta.
- Coexistencia: uso simultáneo de la app WhatsApp Business y de la plataforma con el mismo número, cuando Meta lo permita para el Cliente.
- Automatización e inteligencia artificial aplicada al proceso comercial del Cliente.
- Adquisición y atribución: conexión con cuentas publicitarias y envío de eventos de conversión a Meta.
- Consultoría, implementación, capacitación, equipamiento y soporte, según la propuesta comercial.
El alcance, los precios y los niveles de servicio de cada Cliente se definen en su propuesta o contrato.
3. Relación con Meta y WhatsApp
- Urdant es un proveedor de tecnología independiente. No es Meta Platforms, Inc. ni WhatsApp LLC, y no está afiliado ni patrocinado por ellos.
- Para usar WhatsApp a través de Urdant, el Cliente debe aceptar y cumplir, directamente con Meta: las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política de Comercio, las Condiciones Comerciales de Meta y las demás políticas que Meta aplique.
- El Cliente es titular de su cuenta de WhatsApp Business, de sus números de teléfono y de sus activos comerciales. Puede desconectar a Urdant en cualquier momento.
- Cargos de Meta: los cargos por mensajes o conversaciones de WhatsApp los cobra Meta directamente al método de pago que el Cliente registra en su cuenta, salvo que se acuerde otra cosa por escrito. Meta puede cambiar sus precios y reglas sin intervención de Urdant.
- La disponibilidad, las funciones, los límites de mensajería, la calidad del número y las aprobaciones de plantillas dependen de Meta. Urdant no responde por suspensiones, restricciones o cambios que decida Meta.
4. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y mantener la seguridad de sus accesos.
- Obtener el consentimiento (opt-in) de sus usuarios antes de escribirles por WhatsApp, y respetar las solicitudes de baja.
- No enviar spam, contenido ilegal, engañoso o prohibido por las políticas de Meta, ni comercializar productos o servicios prohibidos.
- Contar con base legal para los datos personales que carga o trata en la plataforma, y para autorizar el envío de eventos de conversión a Meta.
- Cumplir la Ley N° 29733 y las demás normas aplicables, incluidas las de protección al consumidor.
- No usar la plataforma para fines distintos de su propia operación comercial, ni revenderla sin autorización escrita de Urdant.
5. Protección de datos
- Para los datos de los usuarios finales del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Urdant actúa como encargado. Urdant trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente.
- Urdant aplica las medidas de seguridad descritas en su Política de Privacidad, mantiene la confidencialidad de los datos y apoya al Cliente para atender las solicitudes de los titulares.
- Urdant puede usar subencargados (por ejemplo, proveedores de nube o de inteligencia artificial) que asuman obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad.
- Al terminar el servicio, Urdant eliminará o devolverá los datos del Cliente según lo indicado en la Política de Privacidad.
- Urdant no usa el contenido de las conversaciones del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general.
6. Coexistencia
Si el Cliente activa la coexistencia, reconoce que:
- Puede sincronizarse a la plataforma parte de su historial de mensajes y de sus contactos de la app WhatsApp Business, según las opciones que elija durante la conexión.
- Algunas funciones de la app WhatsApp Business pueden cambiar o no estar disponibles mientras el número esté conectado a la plataforma, según defina Meta.
- Los mensajes que envíe desde la app y desde la plataforma se reflejan en ambos lados.
7. Inteligencia artificial
Las funciones de IA (por ejemplo, calificación automática o respuestas sugeridas) son herramientas de apoyo al proceso comercial del Cliente. El Cliente es responsable de revisar y supervisar su uso y de informar a sus usuarios cuando corresponda. Las respuestas generadas por IA pueden contener errores.
8. Precios y pagos
Los honorarios de Urdant se indican en la propuesta o contrato. Salvo pacto distinto, se pagan por adelantado y no incluyen los cargos de Meta ni de otros terceros. Si el Cliente no paga, Urdant puede suspender el servicio tras avisarle con 7 días de anticipación.
9. Propiedad intelectual
- La plataforma, el software, las metodologías y los materiales de Urdant son propiedad de Urdant o de sus licenciantes. Urdant otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el servicio.
- Los datos, contenidos y marcas del Cliente siguen siendo del Cliente.
10. Disponibilidad y soporte
Urdant hace esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y dar soporte en el horario acordado. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros (incluida Meta) o por causas de fuerza mayor.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, Urdant no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de datos causados por terceros, ni por decisiones de Meta sobre las cuentas del Cliente. La responsabilidad total de Urdant se limita al monto que el Cliente pagó a Urdant en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Esto no limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, como la derivada de dolo o culpa inexcusable.
12. Suspensión y terminación
- Cualquiera de las partes puede terminar el servicio según el plazo y las condiciones de la propuesta o contrato. Si no hay plazo pactado, puede hacerlo con 30 días de aviso.
- Urdant puede suspender el servicio de inmediato si el Cliente incumple las políticas de Meta o estos Términos de forma que ponga en riesgo la plataforma, a otros clientes o a terceros.
- Al terminar, Urdant revoca sus accesos a los activos del Cliente y aplica lo indicado en la sección 5.4.
13. Confidencialidad
Las partes mantendrán en reserva la información confidencial que reciban de la otra, durante el servicio y por 2 años después de terminado.
14. Cambios a estos Términos
Urdant puede actualizar estos Términos. Publicará la versión vigente en esta página y avisará por correo a los Clientes activos sobre los cambios importantes, con al menos 15 días de anticipación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces y tribunales de Huamanga, Ayacucho, salvo que las partes acuerden otro mecanismo por escrito.
16. Contacto
contacto@urdant.com · San Juan Bautista, Huamanga, Ayacucho, Perú.