En Urdant protegemos los datos personales que tratamos al prestar nuestros servicios. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento.
1. Quiénes somos
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Razón social | URDANT SOLUCIONES TECNOLOGICAS E.I.R.L. |
| RUC | 20616693027 |
| Partida registral | N° 11209543 — Zona Registral N° XIV, Sede Ayacucho |
| Domicilio | San Juan Bautista, Huamanga, Ayacucho, Perú |
| Correo de contacto y privacidad | contacto@urdant.com |
| Sitio web | https://urdant.com |
2. A quién aplica esta política
Urdant trata datos personales en dos calidades distintas:
a) Como responsable del tratamiento: datos de las personas que visitan urdant.com, que nos escriben o que son contactos de nuestros clientes empresariales (nombre, cargo, correo, teléfono).
b) Como encargado del tratamiento: datos que nuestros clientes (empresas) gestionan a través de nuestra plataforma, por ejemplo las conversaciones de WhatsApp con sus propios clientes. En estos casos la empresa cliente es la responsable (titular del banco de datos) y Urdant trata los datos solo según sus instrucciones y para prestarle el servicio contratado. Si eres cliente final de una empresa que usa Urdant, te recomendamos revisar también la política de privacidad de esa empresa.
3. Datos que recopilamos
3.1 De visitantes y contactos comerciales
- Datos de identificación y contacto que nos das: nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y el contenido de tus mensajes.
- Datos técnicos de navegación que registra nuestro proveedor de infraestructura para operar y proteger el sitio, como la dirección IP y el tipo de navegador (ver sección 9).
3.2 De empresas que conectan sus cuentas de Meta a Urdant
Cuando una empresa cliente nos autoriza mediante el Inicio de sesión con Facebook para empresas o el registro insertado de WhatsApp, recibimos de Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC:
- Nombre y correo electrónico de la persona que autoriza la conexión, e identificadores de su usuario.
- Identificadores del portfolio comercial y de los activos que el cliente decide compartir: cuentas de WhatsApp Business, números de teléfono, cuentas publicitarias, páginas y conjuntos de datos.
- Tokens de acceso que nos permiten operar esos activos en nombre del cliente.
3.3 Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes (como encargado)
- WhatsApp Business Platform: número de teléfono y nombre de perfil de los usuarios finales que escriben al cliente, contenido de los mensajes y archivos multimedia, estados de entrega y lectura, plantillas de mensajes y estado de la cuenta. Si el cliente usa la coexistencia entre la app WhatsApp Business y la plataforma, también tratamos el historial de mensajes y los contactos que el cliente elija sincronizar.
- CRM: datos de los prospectos y clientes del cliente, etapas de venta, asignaciones a vendedores y notas.
- Publicidad y medición: métricas de campañas e identificadores de anuncios (por ejemplo, el identificador de clic de los anuncios que abren WhatsApp).
4. Para qué usamos los datos
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder consultas, preparar propuestas y gestionar la relación comercial | Consentimiento y relación precontractual o contractual |
| Prestar el servicio: recibir, enviar y organizar conversaciones de WhatsApp en el CRM del cliente | Ejecución del contrato con la empresa cliente |
| Enviar mensajes con plantillas aprobadas por Meta, por instrucción del cliente | Ejecución del contrato; el cliente es responsable de contar con el consentimiento (opt-in) de sus usuarios |
| Calificar prospectos y automatizar tareas con reglas e inteligencia artificial aplicada al proceso del cliente | Ejecución del contrato |
| Medir resultados y enviar a Meta eventos de conversión del cliente (por ejemplo, prospecto calificado o venta) mediante la API de Conversiones | Instrucción y autorización expresa del cliente |
| Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal e interés legítimo |
| Mejorar nuestro sitio y servicios con información agregada | Interés legítimo |
Lo que no hacemos:
- No vendemos ni alquilamos datos personales.
- No usamos los datos de un cliente para el beneficio de otro cliente.
- No usamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general.
- No usamos los datos obtenidos de las plataformas de Meta para fines distintos de los autorizados por el cliente y por las condiciones de Meta.
5. Eventos de conversión y datos enviados a Meta
Cuando el cliente activa la medición de conversiones, enviamos a Meta eventos como “prospecto”, “prospecto calificado” o “compra”. Antes de enviarlos, los identificadores personales (correo electrónico, teléfono) se cifran con un hash SHA-256, según exige Meta. También podemos enviar identificadores de anuncios como el identificador de clic o los parámetros del navegador fbc y fbp. Meta usa esta información de acuerdo con sus propias condiciones y su política de privacidad, para medir y optimizar los anuncios del cliente.
6. Con quién compartimos los datos
Solo compartimos datos con:
- Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC: para enviar y recibir mensajes, gestionar activos y enviar eventos de conversión, según las instrucciones del cliente.
- Cloudflare, Inc.: alojamiento y protección de este sitio web, DNS y reenvío de correo electrónico.
- Proveedores de infraestructura y servicios que nos ayudan a prestar el servicio (encargados o subencargados): alojamiento y bases de datos en la nube, inteligencia artificial, automatización y correo electrónico. Todos están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Nuestros clientes pueden solicitarnos la lista actualizada de subencargados.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
7. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores, incluidos Meta y Cloudflare, procesan datos en servidores fuera del Perú (por ejemplo, en Estados Unidos). Hacemos estas transferencias para prestar el servicio y exigimos a los proveedores un nivel de protección adecuado, conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Contactos comerciales: mientras dure la relación y hasta 2 años después del último contacto, salvo que pidas su eliminación antes.
- Datos de clientes y de sus usuarios finales: mientras el contrato esté vigente. Al terminar, los eliminamos o los devolvemos al cliente en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlos.
- Tokens de acceso de Meta: se eliminan cuando el cliente desconecta sus activos o termina el servicio.
- Información contable y tributaria: durante el plazo que exige la ley.
9. Cookies y tecnologías similares
Actualmente urdant.com no usa cookies de analítica ni de publicidad. Nuestro proveedor de infraestructura puede usar cookies técnicas necesarias para la seguridad y el funcionamiento del sitio. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o de publicidad, como el píxel de Meta, actualizaremos esta sección y te informaremos en el sitio antes de usarlas. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos por rol, almacenamiento seguro de tokens y credenciales, registro de actividad y acceso solo para el personal que lo necesita para prestar el servicio.
11. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a contacto@urdant.com con el asunto “Protección de datos”. Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Adjunta también una copia de tu documento de identidad o un documento que acredite tu representación. Responderemos dentro de los plazos de la normativa vigente.
Si tus datos fueron tratados por cuenta de una empresa cliente de Urdant, trasladaremos tu solicitud a esa empresa y la apoyaremos para atenderla.
Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
12. Eliminación de datos obtenidos de Meta
Para pedir la eliminación de los datos que obtuvimos a través de Facebook, Instagram o WhatsApp, sigue las instrucciones de nuestra página de eliminación de datos.
13. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no a menores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores a través de nuestro sitio.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, avisaremos a nuestros clientes por correo.